Häufig Gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Frage erhalte?
Wir bearbeiten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, schnell zu antworten, in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Team diese innerhalb von 24 Stunden vorbereiten und versenden. Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Obwohl wir Änderungen nach dem Versand nicht garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie lange ist die Bearbeitungszeit für meine Bestellung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage, abhängig vom Bestellvolumen.
Was sind die Lieferdetails?
Unser Lager versendet Bestellungen von Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung dauert die Vorbereitung 1 bis 2 Werktage und die Versandzeit beträgt 5 bis 7 Werktage.
Ausverkaufte oder nachbestellte Artikel?
Wenn Artikel nicht auf Lager sind, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit einem voraussichtlichen Versanddatum. Wenn die Nachbestellung mehr als zwei Wochen dauert, erstatten wir diese Artikel automatisch.
Was tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, können jedoch Änderungen nach dem Versand nicht garantieren.
Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten?
Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Besuchen Sie die Seite „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ in unserem Hauptmenü oder Fußzeilenmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein. Für zusätzliche Hilfe stehen wir Ihnen unter info@hansen-mode.com zur Verfügung.
Funktioniert Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht?
Sendungsverfolgungsnummern funktionieren möglicherweise nur für inländische Bestellungen. Wenn Ihre nicht funktioniert, lassen Sie es uns unter info@hansen-mode.com wissen, damit wir Ihre Sendung überprüfen können.
Fehlende oder beschädigte Artikel in Ihrer Bestellung?
Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen. Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht ab dem Lieferdatum, also kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums über die Seite „Kontaktieren Sie uns“ oder per E-Mail an info@hansen-mode.com
Rückgabebedingungen?
Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, unbenutzt.
Rücksendekosten?
Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte Produkte. Für andere Rücksendungen, einschließlich Reklamationen, tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten.
Haben Sie weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.
Name der Website: Hansen-Mode
Firmenname: DW-E-Commerce
Adresse: Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363EW, Niederlande.
Rufnummer: +447449462040
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Kundenbetreuung: Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Reaktionszeit: Der Kundendienst antwortet innerhalb von 24/48 Stunden an Werktagen.